客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)

 

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)的技術(shù)成果，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。  

 

    那么，一個(gè)完整、有效的CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含什么？

 

    1.客戶合作管理系統(tǒng)

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而客戶合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。

 

    2.業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)

    企業(yè)中每個(gè)部門都需要與客戶進(jìn)行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務(wù)部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。

 

    3.數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

    數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。

 

    4.信息技術(shù)管理系統(tǒng)

    由于客戶關(guān)系管理的各功能模塊和相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行都由先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行保障，因此對于信息技術(shù)的管理也成為CRM系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵。

 

    以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)和客戶在營銷和銷售過程中的各種互動，以及各種相關(guān)活動的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型支持后期分析和決策。