客戶關(guān)系管理的主要功能，客戶關(guān)系管理的6大流程

 

    對(duì)于銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員的日常工作是聯(lián)系客戶并記錄客戶的回訪。但是，在實(shí)際工作過(guò)程中，銷(xiāo)售人員有必要記錄客戶的意向，制定回訪計(jì)劃，并記錄此次回訪。當(dāng)銷(xiāo)售人員離開(kāi)公司時(shí)，這些數(shù)據(jù)將離開(kāi)公司，公司將只留下基本信息，如客戶的聯(lián)系信息和姓名。新的銷(xiāo)售人員需要重新開(kāi)發(fā)客戶，成本非常高。

 

    CRM系統(tǒng)能讓公司的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售工作包括客戶錄入、回訪、報(bào)價(jià)、訂單、工單等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠迅速做出響應(yīng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。那么，crm系統(tǒng)主要有什么功能呢：

 

    一、品牌推廣和拓客引流

    CRM系統(tǒng)整合多渠道獲客、表單營(yíng)銷(xiāo)、電子名片、電話、微信、qq、短信、郵箱等系列應(yīng)用為企業(yè)的推廣引流帶來(lái)更高效、更有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)方法，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)

 

    二、CRM助力銷(xiāo)售效率高效提升

    在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算背景下，中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式悄然轉(zhuǎn)型，CRM整合多種客戶開(kāi)發(fā)工具，電話智能呼叫，自動(dòng)錄音，大大提交企業(yè)銷(xiāo)售工作效率，真正解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率問(wèn)題

 

    三、客戶資產(chǎn)輕松盤(pán)活

    客戶是企業(yè)核心資產(chǎn)，如何管理、盤(pán)活客戶資產(chǎn)無(wú)疑是企業(yè)生存之根本，通過(guò)CRM統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤(pán)活

 

    四、CRM系統(tǒng)之PDCA式計(jì)劃任務(wù)

    正確的根據(jù)往年業(yè)績(jī)、公司現(xiàn)有資源配置和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)全年的目標(biāo)進(jìn)行分解、執(zhí)行、跟蹤、督導(dǎo)和優(yōu)化是保障全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。通過(guò)CRM業(yè)績(jī)目標(biāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃匹配執(zhí)行，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，隨時(shí)隨地穿透銷(xiāo)售進(jìn)度。

 

    五、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)透明管理

    針對(duì)團(tuán)隊(duì)狼性差、成員年輕化、績(jī)效考核難等問(wèn)題，CRM通過(guò)透明的數(shù)據(jù)化管理模式，打造高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

 

    六、CRM助力企業(yè)文化建設(shè)

    要形成一支能夠持續(xù)打勝仗的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，不能忽視銷(xiāo)售文化對(duì)企業(yè)的影響力。CRM助力企業(yè)文化建設(shè)，幫助企業(yè)節(jié)省人員運(yùn)營(yíng)和管理成本。

 

    CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的作用，CRM賦能中小企業(yè)，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。