crm能解決企業(yè)的什么問題，CRM能為企業(yè)解決什么問題？

 

    許多企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，缺乏系統(tǒng)的客戶管理，導(dǎo)致許多客戶流失，給企業(yè)造成巨大損失?？蛻絷P(guān)系管理的定義是:為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，從而提升其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務(wù)。它的最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，并擴(kuò)大市場。

 

    CRM系統(tǒng)對公司有以下幾點(diǎn)好處：

 

    提升客戶價值，深度挖掘客戶潛在消費(fèi)能力。

 

    加大客戶滿意度，促使企業(yè)為客戶提供更加適合的服務(wù)。

 

    提高客戶的忠實(shí)度，為企業(yè)搭建忠實(shí)受眾群體。

 

    縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn)，不再無的放矢。

 

    為企業(yè)拓寬銷售渠道，開拓新的市場。

 

    企業(yè)人員篩選出誰最有可能成為準(zhǔn)確的客戶，并分別分析這些人，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，以判斷客戶的價值。這一目標(biāo)可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶分類功能來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。讓你實(shí)現(xiàn)更大的銷售目標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售效率。