crm客戶管理維護(hù)三大步驟，客戶管理和維護(hù)的步驟

 

    實(shí)行客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視客戶，深入掌握，熟悉客戶的需求和發(fā)展需要，有計(jì)劃有步驟的開發(fā)，培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義上的客戶，為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)通過客戶管理，將有限的資源充分投放到客戶上，從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和項(xiàng)目簽約成功率，改善整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。

 

    一：對(duì)在店鋪產(chǎn)生過購(gòu)買行為的消費(fèi)者進(jìn)行客戶管理，將他們的個(gè)人信息和消費(fèi)情況整理成表格，作為客戶檔案記錄在冊(cè)。通過對(duì)客戶購(gòu)買行為的分析，來找到主要客戶群的消費(fèi)行為，找出主要客戶群的特征，分析主要客戶群和次要客戶群的購(gòu)買心理，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮店鋪的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)和修正不足的地方，進(jìn)一步促進(jìn)店鋪的良性發(fā)展。

 

    二：建立客戶檔案，將來可以隨時(shí)查詢顧客的消費(fèi)記錄和會(huì)員折扣，可以從客戶的購(gòu)物清單和購(gòu)物頻率上分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理，以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)。

 

    三：客戶管理維護(hù)，客戶群是商家的重要資源，也是店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，做好日常的客戶管理和維護(hù)，可以有效的提高顧客的忠誠(chéng)度，增加公司的粘性。