本期更新中，百應(yīng)AI工作手機(jī)引入了「智能語音質(zhì)檢」，支持自動將錄音轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化文本索引，對會話內(nèi)容進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行語速、情緒檢測。
談及AI工作手機(jī)為何引入「智能語音質(zhì)檢」？產(chǎn)品經(jīng)理竹苓向我們介紹，“讓AI代替人工完成手機(jī)通話的質(zhì)檢工作，一方面是為解決人工抽檢耗時費力的問題，另一方面，我們希望挖掘每一通電話的銷售價值，準(zhǔn)確把握客戶需求。”
從員工、客戶、企業(yè)視角出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)：
針對員工，全面智能質(zhì)檢，可及時發(fā)現(xiàn)客戶溝通過程問題短板，提升整體業(yè)務(wù)水平；
針對客戶，自動添加個性標(biāo)簽，準(zhǔn)確把握客戶需求，抓住商機(jī)，助力精準(zhǔn)營銷和行為預(yù)測；
針對企業(yè)，市場情報分析，快速收集重要情報，了解用戶核心訴求；線索成單預(yù)測，分析對話語義，形成精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽；
本次升級有哪些變化？
「百應(yīng)AI工作手機(jī)」全面升級
☆手機(jī)通話支持AI質(zhì)檢，告別耗時費力的人工抽檢；
☆通話記錄支持關(guān)鍵詞檢索，省時又高效；
☆通話支持聲紋識別，自動區(qū)分通話角色；
☆通話敏感詞提醒，有效控制風(fēng)險行為；
☆更多功能，敬請期待......
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>>工作手機(jī)質(zhì)檢功能為白名單開放（限量內(nèi)測），如有需要請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通
功能詳解
01
手機(jī)通話支持AI質(zhì)檢
告別耗時費力的人工抽檢
眾所周知，通話質(zhì)檢是服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的通話質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，人工抽檢模式耗時、費力，質(zhì)檢效率和抽檢覆蓋面低，同時又容易受主觀影響，難以迅速發(fā)現(xiàn)短板加以改善，難以全面準(zhǔn)確把握客戶需求抓住商機(jī)。
AI工作手機(jī)引入「智能通話質(zhì)檢」，采用“AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)，支持對通話內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行智能質(zhì)檢實時分析，自動根據(jù)設(shè)定的質(zhì)檢規(guī)則，完成批量質(zhì)檢，并生成報告及評分結(jié)果。
整個質(zhì)檢過程省時又省力，AI質(zhì)檢結(jié)果更客觀，覆蓋面更廣，有效幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，全面把握客戶需求，抓住寶貴商機(jī)。
想要新建一個質(zhì)檢任務(wù)嗎？操作很簡單：
1.建立質(zhì)檢規(guī)則
現(xiàn)在，你可以搜索任一話術(shù)下，與之相關(guān)的話術(shù)節(jié)點、知識庫、話術(shù)詞典的錄音內(nèi)容，快速定位問題節(jié)點，進(jìn)行重新錄制。
2.設(shè)置通話質(zhì)檢組，選擇需要質(zhì)檢的員工及質(zhì)檢規(guī)則
AI質(zhì)檢過程中，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定規(guī)則自動執(zhí)行，有效避免人工質(zhì)檢所造成的主觀因素影響，質(zhì)檢結(jié)果更客觀。
3.通話質(zhì)檢完成，自動生成質(zhì)檢報告
最終生成的質(zhì)檢報告，一般包括：
1）針對坐席的質(zhì)檢標(biāo)簽，如語速、態(tài)度、方式等；
2）針對客戶的通話標(biāo)簽，如關(guān)注點、需求、商機(jī)等；
3）通話記錄語音轉(zhuǎn)文本，將質(zhì)檢工作變"聽"為"看"，利于人工二次復(fù)查；
相較于人工抽檢的耗時費力，原則上，AI可以在更短時間內(nèi)，對全部語音數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化質(zhì)檢，并自動生成質(zhì)檢報告，有效提升質(zhì)檢工作效率、擴(kuò)大質(zhì)檢覆蓋范圍。
除此之外，我們可以建立企業(yè)客戶360°畫像分析，及時洞悉存在的業(yè)務(wù)及服務(wù)問題、發(fā)現(xiàn)客戶需求與商機(jī)，在降低運營成本的同時提升服務(wù)質(zhì)量。
02
通話記錄支持關(guān)鍵詞檢索
查詢省時又高效
目前，工作手機(jī)「通話記錄」已支持關(guān)鍵詞檢索功能。在TA的幫助下，我們可以通過輸入一些關(guān)鍵詞，快速定位出現(xiàn)的時間節(jié)點，并通過關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次分析，深度挖掘客戶需求。
這樣的檢索方式不僅局限于單條通話記錄，未來，我們或許還可以針對批量撥打的通話記錄，對特定客戶人群的需求進(jìn)行挖掘，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷增長，制定更具前瞻性的市場營銷戰(zhàn)略決策。
03
通話支持聲紋識別
自動區(qū)分通話角色
本次升級過后，如果你使用工作手機(jī)通話，系統(tǒng)會將通話內(nèi)容自動轉(zhuǎn)文字記錄，并且加入了AI聲紋識別技術(shù)，實現(xiàn)“聞聲識人”的效果，對通話雙方進(jìn)行角色區(qū)分。
比方說，對用戶身份進(jìn)行一對一驗證和一對多辨識，使得信息采集更加準(zhǔn)確，支持遠(yuǎn)程身份認(rèn)證，滿足更多場景的安全需要！
04
通話敏感詞提醒
有效控制風(fēng)險行為
在日常通話過程中，通話雙方出現(xiàn)表達(dá)不當(dāng)?shù)拿舾性~匯的情況難以避免。
為此，我們新增了「通話敏感詞提醒」功能，基于行業(yè)領(lǐng)先的AI算法和自然語言處理技術(shù)，高效準(zhǔn)確地找出敏感詞匯，并及時預(yù)警提醒管理員，有效控制風(fēng)險行為發(fā)生。