電銷(xiāo)機(jī)器人話(huà)術(shù)模板，一套像樣的電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)
如果你是第一次接觸電話(huà)機(jī)器人，一定會(huì)對(duì)“話(huà)術(shù)”這個(gè)東西有些莫名其妙。話(huà)術(shù)難道不是人類(lèi)銷(xiāo)售專(zhuān)用嗎？話(huà)術(shù)，顧名思義，就是話(huà)務(wù)的技巧，即我們?nèi)绾伪硎鲎约旱臉I(yè)務(wù)、傳遞業(yè)務(wù)的價(jià)值以及獲得對(duì)方的信任。
作為話(huà)術(shù)的制作和優(yōu)化人員，在做了大概200套不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)之后，總結(jié)出來(lái)一些心得和應(yīng)對(duì)套路。通常情況下，無(wú)論我們面對(duì)哪種人群，我們的電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)都是一致的，也就是以不變應(yīng)萬(wàn)變。對(duì)于那些沒(méi)有興趣的人，我們無(wú)需花費(fèi)過(guò)多的精力迎合他們，所以電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)制作的出發(fā)點(diǎn)就是：從有需求、有興趣的受眾角度出發(fā)。
一套基本的電話(huà)機(jī)器人話(huà)術(shù)通常包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1）開(kāi)場(chǎng)白：簡(jiǎn)單的介紹業(yè)務(wù)（需求），并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否感興趣（興趣）
2）介紹：詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)，解讀產(chǎn)品價(jià)值，并確認(rèn)對(duì)方的興趣
3）挽回：對(duì)方?jīng)]有表示需要、也沒(méi)有表現(xiàn)出興趣的情況下，我們進(jìn)行苦口婆心的說(shuō)服，試圖找回場(chǎng)子
4）邀約：對(duì)方聽(tīng)了我們的話(huà)術(shù)，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結(jié)機(jī)警，我們此時(shí)通過(guò)主動(dòng)邀約來(lái)進(jìn)一步試探，推進(jìn)成交機(jī)會(huì)
一個(gè)出色的開(kāi)場(chǎng)白，一定不能占據(jù)過(guò)多的時(shí)間。電話(huà)機(jī)器人的情緒判斷引擎顯示，當(dāng)開(kāi)場(chǎng)白超過(guò)14秒時(shí)，受眾的注意力和耐心會(huì)急劇下降，所以我們最好設(shè)計(jì)一句在14秒鐘之內(nèi)就可以說(shuō)完的開(kāi)場(chǎng)。14秒的時(shí)間，以正常人的語(yǔ)速，大概可以說(shuō)2-3句話(huà)。
很多公司，不知道出于什么習(xí)慣，總喜歡在陌拜的電話(huà)里加上自己的公司名字。這個(gè)并不是萬(wàn)萬(wàn)不能做的大忌，但在陌拜的初次電話(huà)中，如果你不是像百度、阿里這樣的大品牌，那么你在第一句話(huà)就說(shuō)明自己身份的做法，只會(huì)讓對(duì)方進(jìn)一步確認(rèn)你是來(lái)做推廣的——因?yàn)閷?duì)方?jīng)]聽(tīng)過(guò)你公司的名字，找不到任何合理的聯(lián)系。當(dāng)然，一套完整的話(huà)術(shù)流程并不一定會(huì)嚴(yán)格按照我們?cè)O(shè)計(jì)的來(lái)進(jìn)行，也會(huì)有相當(dāng)一部分客戶(hù)問(wèn)到一些流程之外的問(wèn)題，比如當(dāng)你在介紹價(jià)格時(shí)，對(duì)方突然打斷，并提出一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品功能的問(wèn)題，此時(shí)機(jī)器人會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？
這將使用知識(shí)庫(kù)的概念。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)庫(kù)的存在是為了處理主流過(guò)程之外的其他問(wèn)題。它詳細(xì)記錄了所有與業(yè)務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題和答案。當(dāng)客戶(hù)提到某些關(guān)鍵詞時(shí)，知識(shí)庫(kù)可以立即從中提取答案，并告訴客戶(hù)他們想知道什么。當(dāng)我們優(yōu)化語(yǔ)音時(shí)，主要過(guò)程幾乎沒(méi)有變化，但是知識(shí)庫(kù)在不斷增加。隨著撥號(hào)過(guò)程的深入，我們的語(yǔ)音庫(kù)將變得更加豐富和可靠。