對(duì)于呼入型企業(yè)來(lái)說(shuō)，那些時(shí)刻覺(jué)得自己“太難了”？

 

　　高峰時(shí)段，客服接待不過(guò)來(lái)？

 

　　非客服值班時(shí)間，錯(cuò)失客戶？

 

　　業(yè)務(wù)無(wú)法直達(dá)，客戶滿意度差？

 

　　智能客服電話機(jī)器人-AI客服電話機(jī)器人百應(yīng)電話機(jī)器人上線了！不同于市場(chǎng)上份額最多的外呼機(jī)器人產(chǎn)品，此次百應(yīng)聚焦于呼入場(chǎng)景。客戶來(lái)電，AI接待！全方位解決企業(yè)的“接電話”痛點(diǎn)。免費(fèi)試用請(qǐng)加葉經(jīng)理微信：18650993191

 

　　呼入場(chǎng)景中，客戶是主導(dǎo)，他們?cè)V求分散、開(kāi)放性問(wèn)題多，對(duì)機(jī)器人的話術(shù)、知識(shí)庫(kù)的要求很高，高研發(fā)門檻將許多公司拒之門外。

 

　　百應(yīng)電話機(jī)器人的研發(fā)人員無(wú)懼難題，憑借產(chǎn)品AI語(yǔ)音技術(shù)的先天優(yōu)勢(shì)，反復(fù)梳理了多重流程主線，準(zhǔn)備了足夠多的應(yīng)對(duì)方案，通過(guò)對(duì)電話機(jī)器人技術(shù)與場(chǎng)景的千錘百煉，成功上線了智能呼入機(jī)器人。

　　智能客服電話機(jī)器人-AI客服電話機(jī)器人功能詳解

 

　　百應(yīng)擁有多輪會(huì)話能力，能夠充分識(shí)別用戶真實(shí)意圖，解答客戶問(wèn)題、服務(wù)引導(dǎo)，可替代人工獨(dú)立完成80%的常見(jiàn)業(yè)務(wù)接待，實(shí)現(xiàn)高度智能的用戶自助服務(wù)。

 

　　通話過(guò)程支持打斷、重復(fù)、沉默等多形式溝通，開(kāi)放未知問(wèn)題應(yīng)答，如有必要（通話內(nèi)容觸發(fā)了某些條件），可設(shè)置轉(zhuǎn)人工，由人工坐席第一時(shí)間跟進(jìn)。

 

　　系統(tǒng)自動(dòng)保存每通電話錄音、轉(zhuǎn)寫文字，根據(jù)通話內(nèi)容判斷客戶意圖標(biāo)記分類，將所有來(lái)電信息整理成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，自動(dòng)生成工單，方便人工后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

 

　　覆蓋多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景

 

　　在運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、銀行、餐飲、物流、醫(yī)療、教育等行業(yè)中，1對(duì)1直接交流的電話服務(wù)仍然是企業(yè)與用戶溝通的最重要方式，純?nèi)斯そ哟斯し?wù)負(fù)荷大，隨著人力成本的攀升、客服崗位流動(dòng)大，給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

 

　　百應(yīng)的AI呼入坐席可以提供查詢、咨詢、預(yù)定、售后、業(yè)務(wù)辦理、快速轉(zhuǎn)人工等來(lái)電接聽(tīng)服務(wù)，充分為企業(yè)分憂。

 

　　比如在餐飲行業(yè)中，為客戶提供訂餐服務(wù)。當(dāng)客戶致電訂餐熱線后，機(jī)器人會(huì)詢問(wèn)客戶關(guān)鍵信息，確定就餐人數(shù)、就餐時(shí)間、聯(lián)系方式、稱呼等信息，根據(jù)預(yù)約情況，為客戶預(yù)定相應(yīng)的包間。

 

　　百應(yīng)可為商家提供客戶咨詢服務(wù)，機(jī)器人接通熱線后，會(huì)介紹公司情況、活動(dòng)內(nèi)容，詢問(wèn)客戶咨詢具體問(wèn)題，為客戶做進(jìn)一步的講解，吸引客戶到店、深入了解。

 

　　對(duì)于業(yè)務(wù)繁忙、分工明確的企事業(yè)單位，電話分流能切實(shí)提高工作效率。AI坐席快速轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客戶只需說(shuō)出關(guān)鍵問(wèn)題，即可快速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的人工客服處理。

 

　　除了接電話，還更有意義。

 

　　機(jī)器人7x24小時(shí)在線，用戶可以立即呼叫它！然而，配置人工智能坐席的意義不僅僅在于減輕“接聽(tīng)電話”的痛苦。

 

　　贏得更多客戶。面對(duì)繁忙的呼叫熱線，人工接收失敗會(huì)給企業(yè)造成損失，擴(kuò)大人工座席的成本太高。人工智能電話機(jī)器人可以快速、低成本地?cái)U(kuò)展。可以有效降低企業(yè)的通話損失，獲得更多的溝通機(jī)會(huì)。

 

　　提高了客戶體驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)大量的咨詢，傳統(tǒng)的呼叫中心往往設(shè)置導(dǎo)航層，響應(yīng)速度慢，用戶體驗(yàn)差。通過(guò)人工智能接待，客戶可以一打電話就接聽(tīng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)說(shuō)出相應(yīng)的問(wèn)題直接聯(lián)系到相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶滿意度較高。

 

　　通過(guò)人工智能坐席完成企業(yè)與客戶之間的對(duì)接，解決高峰時(shí)段客服人力不足的問(wèn)題，降低企業(yè)的勞動(dòng)力投入成本，同時(shí)幫助用戶快速解決問(wèn)題，最終雙向提高企業(yè)和用戶的滿意度。