CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)使用方法，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)使用技巧

 

    CRM不過(guò)就是一個(gè)企業(yè)管理軟件的一部分功能而已，應(yīng)該歸屬于ERP企業(yè)管理的范疇之內(nèi)，有的軟件公司則把它人為的獨(dú)立開(kāi)來(lái)做為一個(gè)單獨(dú)的管理軟件來(lái)使用。

 

    CRM用來(lái)管什么，管客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的。初級(jí)的用來(lái)管客戶(hù)資料信息。中級(jí)的再用來(lái)管管客戶(hù)的跟進(jìn)日志，工作報(bào)告。高級(jí)的，則全面管理與客戶(hù)相關(guān)的所有工作，包括資料信息，客戶(hù)跟進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售訂單跟進(jìn)以及與銷(xiāo)售訂單相關(guān)的所有配合業(yè)務(wù)如物流采購(gòu)與生產(chǎn)。

 

    從實(shí)際工作角度出發(fā)，CRM就是為了方便企業(yè)對(duì)客戶(hù)的管理，所有的客戶(hù)服務(wù)工作，不是CRM在做，是人在做，公司工作人員在配合著來(lái)做，但是在做的過(guò)程中有很繁瑣的事，瑣碎的事務(wù)都是“人在面對(duì)客戶(hù)”，不是“CRM軟件在面對(duì)客戶(hù)”，因此，CRM如果不能在這些工作上幫忙工作人員減輕負(fù)擔(dān)，還要受諸多的限制，這樣的CRM買(mǎi)來(lái)是干什么的呢？光是為了好看嗎？

 

    既然CRM是要用來(lái)幫助工作人員理順客戶(hù)服務(wù)工作，減輕繁瑣工作負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)管理者通過(guò)CRM的實(shí)時(shí)信息化統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)信息，更容易更輕松的掌控客戶(hù)服務(wù)工作的全過(guò)程，從根本上消除市場(chǎng)流失，客戶(hù)流失企業(yè)自身的隱患。CRM貴在“真實(shí)，實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確”的記錄“客戶(hù)工作的全過(guò)程”，對(duì)于一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作人員（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，客服人員）來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該跟現(xiàn)實(shí)工作一樣，該說(shuō)啥說(shuō)啥，該做啥做啥，而CRM則能像一個(gè)高度智能的“機(jī)器人秘書(shū)一樣”，幫著工作人員把“信息記錄下來(lái)，傳遞進(jìn)來(lái)或傳遞出去”，幫助工作人員“直接處理一些事務(wù)，不需要再額外用筆記，用手寫(xiě)，用口說(shuō)”，幫助工作員“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的找到所有相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，這樣的CRM系統(tǒng)才能真正有用。

 

    綜上所述，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)本身不應(yīng)該有任何“軟件使用技巧”，而應(yīng)該是一個(gè)非常方便的工作平臺(tái)工具，這樣大多數(shù)人可以不用培訓(xùn)，不受任何限制地輕松使用它，并且可以真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地控制整個(gè)過(guò)程。即使業(yè)務(wù)人員隨便輸入信息，客戶(hù)關(guān)系管理也應(yīng)該如實(shí)記錄，等待他的是企業(yè)的懲罰，而不是系統(tǒng)管理員的刪除信息，這是員工基本工作技能培訓(xùn)的一部分，而不是軟件培訓(xùn)。