企業(yè)銷售的目的是獲得大量意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，這就需要大量的電話外呼，而大量的電話外呼又需要大量的人工坐席。對企業(yè)來說，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電銷行業(yè)的痛點問題。

 

　　傳統(tǒng)的電銷模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的問題。近幾年，隨著人工智能技術(shù)的興起，電銷行業(yè)也加入了人工智能賽道。機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類簡單重復性的工作。電銷機器人則是幫助企業(yè)銷售打通第一通電話，篩選出意向客戶。

　　電銷機器人和人工銷售相比優(yōu)勢在哪  

　　運營成本

 

　　企業(yè)招聘培養(yǎng)一個銷售人員，前期需要投入大量成本和時間。工資、提成、社保、獎金、培訓費用、招聘費用、場地費用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個topsales，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問題。

 

　　電銷機器人就不一樣了，企業(yè)只需花費機器人費用和話費就可以復制出多個topsales，而且還不用擔心機器人離職問題，這為企業(yè)大大減少了成本支出。

 

　　客戶篩選

 

　　假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘，銷售一天工作8小時，最多也只能撥打300通電話左右，其中還包括一些無效電話。電銷機器人采用一鍵多線路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時，可以撥打1000通電話左右。

 

　　工作狀態(tài)

 

　　人總是會受周邊環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導致在電話溝通中帶有主觀情緒，無法時刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語調(diào)與電話客戶進行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電銷機器人不會出現(xiàn)這種情況，只要機器人不斷電，它可以一直保持激情滿滿的語調(diào)，穩(wěn)定的情緒，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠標準化執(zhí)行工作下去。

 

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計

 

　　以往的銷售人員在經(jīng)過一天的電話撥打后，還需要對客戶信息進行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶，哪些是非意向客戶，以便之后的二次撥打。在這個過程中，由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素，多多少少總會缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費時間，導致效率低。

 

　　電銷機器人是客觀的，它在電話溝通的整個過程中，通過語音文本雙路線記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

 

　　客戶跟進

 

　　客戶的意向是實時變化的，銷售人員在記錄過程中，無法統(tǒng)計客戶說的每句話，會存在跟蹤記錄混亂、不真實的情況。不利于后續(xù)的整理跟進。而電銷機器人系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對客戶資料進行分類，如：意向度、通話時長、行業(yè)等標簽，另外銷售人員也可以給信息進行自定義標簽進行分類，便于及時進行二次跟進。公私海部署的靈活應(yīng)用，解決內(nèi)部員工撞單問題。

 

　　科技改變未來。此前的工業(yè)革命是以機器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。它改變了社會樣貌，改變了人們的生活。現(xiàn)在再一次迎來了以人工智能為代表的技術(shù)革命，它將改變?nèi)祟惖墓ぷ鞣绞剑x予機器智能，為行業(yè)賦能。

 

　　但是有一點是明確的，人工智能取代的大都是簡單重復性的工作，人類具有的創(chuàng)造力是機器人無法擁有的，就像電銷機器人一樣，它可以替代銷售人員撥打第一通電話，但最終和客戶溝通交談還是需要人來完成的。