CC呼叫中心是什么？   有官方的解釋，CC是呼叫中心的簡稱，cc是call centre的英文縮寫，呼叫中心的簡稱。一般用于指代呼叫中心，系統(tǒng)內(nèi)部人員一般使用CC指代呼叫中心的接線人員，以做區(qū)分。綜上所述，CC呼叫中心系統(tǒng)就是客服坐席專用的呼叫中心系統(tǒng)。  

 

    一.呼叫中心的功能

 

    1、多業(yè)務(wù)語音流程IVR接受不同的按鍵信息，對應(yīng)不同的按鍵走不同的分支流程，如果轉(zhuǎn)座席后，不同的按鍵對應(yīng)不同的技能組編號。

 

    2、語音導(dǎo)航樹形導(dǎo)航流程標準語音開發(fā)，圖形化的IVR編輯界面，樹型結(jié)構(gòu)簡單易用，支持用戶對流程的動態(tài)增加、刪除和修改。

 

    3、節(jié)點忙線提醒每個接點都有忙線判斷，并播放給客戶等待情況，允許客戶選擇回到上級菜單

 

    4、分時段語音導(dǎo)航可以根據(jù)上下班時間設(shè)置不同的語音導(dǎo)航內(nèi)容。

 

    5、自動報工號電話在接通座席之后，用戶可聽到系統(tǒng)撥報工號

 

    6、多接入號碼每個接入號碼都可以設(shè)置獨立的IVR流程

 

    7、滿意度調(diào)查通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分

 

    8、動態(tài)IVRIVR支持與其他數(shù)據(jù)庫對接數(shù)據(jù)，并通過TTS將咨詢的內(nèi)容結(jié)果轉(zhuǎn)為語音播放給客戶

 

    9、個性化等待音樂每個隊列（技能組）都可以設(shè)置不同等待音樂

 

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